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近日，贵州省税务局印发《税费服务之家建设工作方案》，在全省县级税务局全面启动税费服务之家建设，努力建成线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖的税费服务新体系，更好满足纳税人缴费人需求。
税费服务之家将以各地办税服务厅为主阵地，以建设立体多维的宣传服务中心、优质高效的税费快办中心、协同派驻的难题处理中心、快响即办的权益保护中心为主要着力点。
宣传服务方面，《方案》提出线上线下共同发力，构建宣传广、辅导精、解答准的多维度税费政策宣传辅导格局，开展纳税人行为分析，完善纳税人标签分类规则，开展有针对性的税费政策宣传辅导。
税费快办方面，贵州各地县级税务局将建立“办问协同”机制，提供咨询解答、适时响应、远程协办一体化服务；同时采取错峰办理、预约办理、容缺办理、延时服务和专门为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。
难题处理方面，贵州税务部门将在内部建立由纳税服务部门牵头，征收管理、风险管理、信息中心、税源管理等部门共同参与的难题处理团队；在外部建立由税务、社保、医保、市场监管、残联等多部门联合组成的跨部门难题处理团队，专门办理在办税服务厅不能直接办结的税费疑难复杂事项。
权益保护方面，《方案》提出主动响应纳税人缴费人税费诉求，规范办理纳税服务投诉事项，快速化解征纳双方矛盾；明确要求各地办税服务厅组建税费争议调解室，成立由税务公职律师、业务骨干和法律顾问组成的专业服务团队，及时处理争议税费事项。（记者 余昌旭 通讯员 周莉）
