"冰花男孩"善款"缩水"?官方前期回应网友不买账?

2018-01-23 11:06:20 来源: 光明网

日前,引起社会广泛关注的云南昭通鲁甸“冰花男孩”一事又有了新进展。据媒体报道,目前所募集到的社会捐款已达30万元左右,但有网友指出,“冰花男孩”仅分得了500元。对此,鲁甸县教育局局长陈富荣在接受媒体采访时回应称,自己也经历过头顶冰花,赶着山路上学的少年时代,自己感同身受。在整个鲁甸县,像这样的“冰花男孩”还有数千人。“冰花男孩”本人收到的款项之所以不多,是因为30万元捐助属于捐赠人没有指定用途的善款,将用来救助更多类似的学龄儿童。不过,回应并没有终结质疑,在1月16日晚,此话题蹿升至微博实时热搜榜前列。

通读当时的整篇官方回应可以看出,地方政府和相关基金会确实采取了多方行动来保障包括“冰花男孩”在内的留守儿童温暖越冬,可是网友对其回应却不甚满意。究其原因,客观上可能在于媒体报道中故意强调30万元与500元的对比,对官方的回应有所取舍——碎片化传播导致媒体信息刊载量有限,只能将最有吸引力的信息进行传播。至于为何“30万元与500元”是最适合传播的信息,那就与慈善领域的历史欠账、刻板表象不无关系。另一方面,地方政府主观上的一些回应方式、角度和内容与新媒体的关注不“同频”,思维不“对表”,受众不“解渴”,也是重要的原因。这其实也是新媒体时代,政府方面百思不解的难题:明明做了事,却得不到认同。

当然,鲁甸官方面对负面舆情,回应的速度与态度可圈可点,但中国网民已对“及时回应”产生“审美疲劳”了,取而代之的是细节决定成败。那么,具体到本事件中,细节指的是什么呢?

首先,回应的方式须“对表”。顾名思义,“对表”即校准,向网友的关切校准。由于缺乏新媒体相关经验,有些地方政府的思维方式还停留在“我说你听”和“你问全部,我回答部分”的层面。所谓“我说你听”,即我说的都是有证据,经得起推敲的,但未必是公众想听的。比如某地方出现事故,网友想知道救援情况和事故原因,有人偏要说各级领导高度重视、家属情绪稳定。

而所谓“你问全部,我回答部分”,则是对情况摸得不透彻,对数据梳理不全面的表现。在鲁甸回应中提到“以点带面,让这个区域的孩子们都能够实实在在得到社会各方面的关爱”,这话说得好,但是没说完。“以点带面”带了谁,“实实在在的关爱”包括啥,对“冰花男孩”所在学校发放了多少捐款,还剩多少捐款?这才是多数网友关注的焦点。这一点确有提及,却又不够详实,究其原因,就在于回答者没有搞清楚提问者真正想知道什么:善款用到实处有多少?会不会被挪用?

其次,回应的角度应“同频”。同频才会有共鸣,这是常识。所谓“同频”,即事先不假设,事后少辩解,用事实引导舆论,以实事打动公众。而不停留在“我觉得你想这样”和“我原本不想这样”。在回应中有“如果把30万元都给了‘冰花男孩’,这应该也不是捐赠方真正的目的”这样的句式,让网民有“被代表”的感觉。更何况,官方回应不少情况下也无法囊括网络舆论。本次事件中,不说“捐赠方真正的目的”谁说了算,单是网友间的观点也不一致。

网友@玛丽莲瑞瑞酱表示,奔着“冰花男孩”捐的钱,凭啥给别人?而网友@孤心爱则有不同的看法,认为不是只有他一个人困难,困难是普遍存在的,让大家都能享受到捐款带来的改变那才是好事。无论网友们的观点如何碰撞,有一点是普遍被认同的,即“冰花少年”们是需要被关爱的。而这样的关爱即便没有网友30万元的爱心捐助,也是势在必行的。

再者,回应的内容要“解渴”。所谓“解渴”,即回应的内容要有详实的数据支撑和对下一步的确切谋划。30万元花到哪里了?在回应中,提到了取暖设备和御寒衣物,这两项开支各是多少?有哪些孩子领到了衣物?这30万元够不够花?有没有剩余?打开云南省青少年发展基金会的网页,点进以“冰花男孩”形象作为背景的“青春暖冬行动”,其中对于善款的来源情况有着详细的记录,对于善款的去向及使用情况也有相关的新闻报道,但并未见每一笔钱款用途明细,而这正是目前舆论最关心的话题。其次,对于解决“冰花男孩”困境的方法,包括开通校车、提供住宿等问题,缺乏相应的计划和实施的具体时间表,“只能争取逐步解决”。这可能是实际情况,因为妥善解决问题需要时间,但这也引发了部分公众的疑虑。

事实是,云南省已经为此做了大量工作,可以说离“解渴”就只差了一步。在云南省青少年发展基金会的“青春暖冬行动”页面,可以找到最新的捐赠情况披露,从账号到时间、金额乃至支付渠道,显示得非常清楚。如果把这样的作风放到公开回应中,想必能打消不少公众的疑虑。

从这些角度来说,30万元与500元的距离,就是网民关切与官方前期回应的距离。

我们欣喜地看到,昭通市青少年发展基金会并未忽视网友的意见,并于1月16日通过其官方微信平台发布《“青春暖冬行动” 70万元善款覆盖我市十县一区!》一文,公布善款捐赠情况与使用情况相关细节。对于网友提议“详细公开善款后续的明细,具体公开到每一项”,昭通市青少年发展基金会通过媒体回应,“前期需要一定时间对候选资助孩子的实际情况进行走访、了解。项目执行将在1月31日以前完成,届时会把所有善款使用明细和相关情况及时公布,欢迎社会各界的监督”。此举想必能在一定程度上打消公众的疑虑,涤荡一些网络戾气。

因为“冰花男孩”,政府与网络舆情完成了一次具有示范意义的良性互动,也让人们看到,“以人民为中心”的意义不仅在于让现实中的“冰花男孩”不再受冻,也在于让网络民意对于“冰花男孩”的关切得到满意的回应,这是提升执政能力在这个新时代的应有之义。

关键词: 不买账 冰花 善款
编辑:Edt_75

最近更新

2023成人高考高起点《语文》古诗词识记140句汇总_独家焦点
世界新资讯:云南省2023年10月自学考试开考专业及课程考试安排
云南省2023年10月自学考试准考证打印时间
2023全国农信社|农商行|村镇银行招聘人数汇总(6月25日)
2023广西贵港市覃塘区特岗教师招聘进入面试资格审查人员及做好面试资格审查公告
2023年湖北省咸宁市直属机关幼儿园公开招聘教师面试公告
2023江西抚州市乐安县中小学教师招聘拟入闱体检人员公告
【环球速看料】2023江苏常州国家高新区(新北区)教育局所辖学校招聘中小学教师(不进编)考试综合成绩、体检及考察人员公告
全球快资讯:同时拿到领科、光剑、WLSA上海offer,如何选?
高考后想读港大?仅招300人,他们想要什么样的学生?
环球看点!2023成人高考高起点《语文》古诗词识记140句(1)
当前快播:2023成人高考高起点《语文》古诗词识记140句(2)
薪火相传!陕西这所民办院校,名气不大,实力却很硬核
被校名耽误的大学!天津这所高校,名气不大,实力却不容小觑 世界速看料
简讯:手机怎么直播上课-教学小程序如何搭建
8个你最关心的高考专业话题,北大学霸组合一语道破天机 |上搜狐聊高考_当前资讯
【全球播资讯】高考后想上中外合办,坑别乱踩!不然本科白读四年!
2023年湖北省恩施州“招硕引博”、“才聚荆楚·智汇恩施”专项招聘事业单位工作人员拟聘对象公示(第一批)
视焦点讯!2023广东省肇庆市高要区事业单位集中招聘高校毕业生岗位入围面试考生及面试公告
2023安徽亳州市利辛县公办幼儿园招聘编外幼儿教师200人公告 要闻速递
【新视野】2023广西贺州教师招聘568人公告汇总
2023浙江温州市瑞安市各级机关考试录用公务员拟录用人员公示(五)-焦点快播
河南城建学院召开2023年重大项目建设推进暨调研座谈会 环球热点评
阿坝师范学院顺利召开2022级学生军训动员大会
热文:渤海大学举办校园开放日暨本科招生咨询会
世界热讯:河北民族师范学院 第九届“互联网+”大学生创新创业大赛校赛圆满落幕
甘肃省委宣传部专题调研指导陇东学院校报出版工作
江西高考状元出炉,超高分数破纪录,家庭背景曝光还真不是普通人 环球即时看
密歇根大学被控伪造学生成绩,可能被取消大学资质?
卡内基梅隆大学十年间“扩招”近2000名中国学生!