(相关资料图)
鲁网8月8日讯“这下终于放心了，多亏你们耐心帮我查清扣款、追回损失！”近日，一位老年客户在亲友搀扶下来到中国农业银行莱芜开发区支行，刚进门就情绪激动、眼眶泛红，老人接连收到银行卡不明扣款短信，存放在卡里的养老积蓄让他整日寝食难安。
据陪同老人前来的阿姨介绍，老人平时仅用银行卡支取日常生活费，从未主动开通任何付费、代扣业务，近期账户却频繁出现陌生扣款提醒。由于老人表达不便，只能依靠手势比划，满心不安却说不清问题根源，只好急忙来到网点寻求帮助。
知悉老人的烦心事，网点工作人员第一时间上前安抚情绪，引导至专属低柜窗口，快速开启业务查询绿色通道。客服经理调取近三个月完整账户流水，逐笔核对、逐条梳理扣款明细，排查发现账户绑定了多笔第三方自动代扣合约。面对一连串陌生扣费项目，老人明确表示从未主动签约，完全不知晓代扣业务如何开通。
工作人员耐心和老人沟通，一点点追溯合约源头，终于理清事情原委：老人平日外出逛街时，常遇到扫码领礼品、小程序兑换赠品等推销活动。各类营销套路繁杂，加上老人视力不佳、不熟悉线上授权规则，不经意间点击确认，悄悄开通按月自动扣费服务，长期下来持续产生不明支出。
为守护好老年客户养老积蓄，践行金融消保责任，客服经理现场协助老人逐一解除全部闲置代扣协议，同步致电各个扣费平台客服提交退费申请，如实说明老人不知情误授权、无实际消费需求的情况。多家平台核实情况后，陆续将被扣款项原路返还至老人账户。
考虑到老人仍担心后续再次出现莫名扣费，工作人员贴心协助其更换银行卡支付密码，关闭全部非必要快捷支付、免密支付权限，从源头消除资金风险。业务办理间隙，工作人员结合本次真实案例开展厅堂反诈宣教，细致讲解街头扫码送礼背后的隐蔽代扣陷阱，提醒中老年群体切勿随意扫码、轻易授权银行卡代扣协议，遇到不明交易及时到银行网点核实，告诫大家切莫因贪图小利造成财产损失。
看着陆续到账的退款，老人紧锁的眉头终于舒展，对支行细致专业、暖心贴心的服务连连称赞。
守护老年群众 “钱袋子”，是金融消保工作重中之重。下一步，莱芜开发区支行将持续聚焦老年群体金融知识薄弱、风险辨别能力不足等痛点，常态化开展厅堂反诈与消保知识宣讲，以耐心细致、有温度的金融服务，为广大老年客户筑牢养老资金安全防护墙。（通讯员 刘文娟）
鲁网济东频道热线：0531-76122110
责任编辑：孟昊天
