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7月31日，亚朵ATOUR官方微博发布声明称，近日，媒体上出现 “亚朵酒店水壶里有内裤”等内容，经公安机关调查，为该网民恶意投诉。
声明称，近日，有网民发布图文视频称，入住亚朵集团苏州某门店时，房间水壶内发现内裤，马桶残留尿液，浴巾上有疑似大便的污渍。亚朵集团高度重视，第一时间提级开展核查，经调看酒店走廊公共监控视频、房间清扫记录，初步判断系该网民故意而为。据此，亚朵集团立即向属地公安机关报案。经公安机关调查，查明上述情节均为该网民自己所为。目前，该人已被公安机关依法采取强制措施。
亚朵集团方面表示，该事件的相关信息在网络流传后，一度成为热门话题，引发公众对酒店卫生安全问题的担忧。作为一家以用户体验为中心的公司，亚朵集团将始终坚持酒店卫生与安全的高标准。在事件发酵过程中，有非常多的用户表达了对亚朵的信任，这让亚朵更加坚定“用户第一”的价值观。亚朵集团将持续提高工作标准，为广大用户带来更加安心和舒心的体验。
此前，根据相关媒体报道，7月25日，江苏苏州一网友在社交媒体上发文称，自己入住了一家亚朵酒店，入住发现水壶中有条内裤，且浴巾上有大便残留物，马桶残留尿液打扫不干净。自己与酒店多次协商都糊弄了事，还被酒店暗指故意找茬。对此，有亚朵酒店工作人员回应称，这些都是客人自己所为，都有监控和证据，其在别的门店也有类似经历。
